武漢售后跟蹤培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

國家注冊信息安全專業人員CISP-PTE滲透測試工程師認證培訓班 北京：2025年12月22日

課程體系嚴格遵照中國信息安全測評中心的課程大綱要求，具體培訓課程設置如下：四天網課（理論部分）+五天面授（實操部分）CISP-PTE注冊信息安全專業人員-滲透測試工程師知識體系大綱第一部分知識類知識體知識域知識子域知識點第一章操作系統安全基礎Windows賬戶安全賬戶的基本概念Windows用戶賬戶和組賬戶權限的分配賬......

心理學在員工激勵和團隊管理中的應用 深圳：2025年12月24日

注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性培訓內容破冰和開場破冰游......