武漢客戶服務體系培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

采購談判必備：知己知彼的心理戰 北京：2025年12月16日

談判是特殊的溝通，發生在特定環境下，因勢而異、因境而異、因人而異。無論強勢方或弱勢方，都希望談判結果對自己有利，導致過程中遍布不確定性。于是，誰有高質量的準備，誰就有談判的先發優勢；誰把握了更多策略杠桿，誰就更能掌控談判過程。來和旗鼓相當的學習對手過過招。培訓對象采購及采購輔助人員參與采購談判的技術人員、供應部門人員及......

量化經營——科學決策與成果評價（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

企業主，董事長，董事，股東成員或企業核心成員，總經理及其他企業高管課程收益企業收益：1.事前算贏：測算方案結果，避免管理層拍腦袋決策2.事中控制：密切跟蹤經營進度，真實反映成果和問題3.事后評價：客觀總結經營成果，合理激勵團隊和員工崗位收益：1.培養量化思維，發揮數據的價值，以數據驅動運營，推進科學決策，提升盈利能力2......