武漢客戶服務管理師培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

股權結構設計與股權融資（案例與方法） 深圳：2025年09月13日

一、股權結構設計概論（1）與股權相關的各種概念（2）股權整體布局（3）直接持股的適合對象及優缺點案例剖析：（4）間接持股的適合對象及優缺點案例剖析：螞蟻也能拉火車，綠地集團的股權結構設計（5）股權設計心法股權結構設計三大基本原則：對等原則、平衡原則、動態原則二、基于頂層的股權結構設計（一）創業期的股權結構設計1、創始合......

通用項目管理實戰操作 上海：2025年10月14日

1、了解理解層次模型，清晰認知項的目經理角色；2、了解項目管理的要素，掌握項目管理常用工具和方法；3、分享項目管理的經驗；4、分析本公司項目管理的現狀，找到項目管理優化改進的方向。參加人員：項目經理、項目組核心成員、職能部門主管、公司管理者課程大綱：前言：培訓需求匯總和分析1．企業主營業務是什么？2．哪些業務用項目的方......