武漢客戶服務管理師培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

高級商務演講技巧實戰訓練 上海：2025年12月11日

* 掌握利用現有資料快速設計演講內容的方法* 掌握增加演講說服力的方法* 掌握利用合適的身體動作去讓演講更有吸引力的方法* 學習如何吸引不同類型聽眾注意力的方法與技巧* 學習控制演講場面的技巧* 講師針對每個學員的專業輔導和點評* 讓自己的演講變得：清晰，簡潔，有說服力，時刻掌握聽眾的注意力【課程對象】需要加強和提高演......

BP實戰班：華為HRBP關鍵方法與實踐 深圳：2025年12月19日

1. 轉化業務視角：怎樣成為戰略伙伴而不是伙計2. 掌握核心技能如何提前布局組織，使業務發展不再吃力如何有效發揮人力資源專業，助力業務解決組織問題無政治地位怎么辦？如何提升專業影響力3. 掌握核心知識：有效開展績效與激勵管理構建人才梯隊打造組織文化氛圍4. 真實場景演練：通過實戰場景演練，真正將知識變為能力課程大綱：一......