武漢客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

采購(gòu)談判進(jìn)階：因景而異的戰(zhàn)術(shù) 上海：2025年12月11日

1.背景類型1：日常（基本談判情境）* 意識(shí)到談判開(kāi)始階段情緒的影響* 進(jìn)行簡(jiǎn)單地審核，來(lái)界定你的談判策略* 組織談判流程－6Cs原則* 調(diào)整并掌握積極傾聽(tīng)技巧2.背景類型2：正在進(jìn)行的談判* 降低限制采購(gòu)員采購(gòu)的相關(guān)理念和判斷的影響* 客觀地對(duì)相關(guān)問(wèn)題和采購(gòu)員內(nèi)/外部實(shí)力進(jìn)行評(píng)估* 采用喚起對(duì)方興趣方法* 采用語(yǔ)言、......

SPOT國(guó)際團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)工作坊 深圳：2025年12月12日

1、學(xué)員手冊(cè)；2、《SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)》（第二版）新書(shū)；課程大綱1、入場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的定義引導(dǎo) 4D 模型 「D1」：確定需求「D2」：過(guò)程設(shè)計(jì)核心能力回家作業(yè)：閱讀清單2、引導(dǎo)風(fēng)格外交大使式分享S.P.O.T 技術(shù)實(shí)踐與練習(xí) #1、#2「D3」：實(shí)施研討會(huì)「D4」：發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)·回家作業(yè)3、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)流程設(shè)......