武漢客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年10月31日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年10月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

企業危機處理與公共關系 上海：2025年11月15日

第一模塊：危機初體驗—公共關系的前世今生一、為什么要學習公共關系1、為什么百年企業因為一個小事件而倒閉？2、為什么許多知名企業和企業家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？3、為什么某些企業可以將危機處理得很好，進而轉化商機？4、政府案例分析：鎮坪華南虎事件、甬溫動車追尾事件、官員不雅視頻事件、“......

全球供應布局與國際采購管理 上海：2025年10月23日

在全球化日益加深的今天，企業面臨的競爭環境日益復雜多變，市場需求瞬息萬變，伴隨著東南亞地區勞動力成本優勢的顯現和不斷深化的生產供應全球化進程，加之地緣政治下的關稅問題，資源配置跨越國界成為常態。此外,“兵馬未動、糧草先行“全球供應布局和供應保障能力也是中國企業實現“出海”......