武漢客戶經理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

智創未來，Power BI推進財務數字化轉型 廣州：2025年06月19日

大數據時代到來，很多企業在通過諸如ERP(企業資源計劃系統)、MIS(基本業務系統)、CRM(客戶關系管理系統)、SCM(供應商管理系統)、WMS(倉儲自動化系統)、HRS(人力資源管理系統)等各類信息化工具對企業實現精細化的管理，以提高企業核心競爭力。但這些業務系統各自獨立、信息分散，缺乏統一整理、分析、呈現，這些數......

RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2025年06月12日

企業收益：1、引入與建立大客戶和高層銷售管理體系模型，提升銷售收入；2、有效管理及維護大客戶關系，提升企業形象，培養客戶忠誠度；3、持續開發大客戶資源，挖掘新的潛在商機，提升企業業績，增加利潤；4、快速培養一批優秀的大客戶銷售精英，有效向客戶高層銷售，達成業績目標。崗位收益：1、學會建立并維持客戶關系，合理分配資源，保......