成都客戶滿意度培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

TTM企業培訓體系搭建與培訓項目運營工作坊 深圳：2025年12月19日

如何讓培訓價值最大化？如何配合企業的發展戰略構建合理完善的人才培養體系？如何分析培訓需求及擬定符合企業實際需要的培訓計劃？如何篩選與使用外部的培訓資源？如何設計開發切合企業需要的培訓課程？如何建立專業的內部培訓師隊伍？如何評估培訓收益與效果？如何讓培訓的理念落地并轉化到實際工作崗位中？《企業培訓體系優化與培訓管理》旨在......

職業生涯規劃實戰訓練 北京：2025年12月24日

本課程將使受訓者了解并掌握個人職業生涯規劃的流程和方法，幫助員工掌握職業生涯發展規律,科學規劃人生,認識員工與企業之間的依存關系，提升員工工作的敬業精神和斗志。【課程對象】企業人力資源管理人員、對職業生涯規劃感性興趣的人員【課程大綱】1.職業生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態的調查•對職業忠誠對......