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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
采購人員核心能力提升訓(xùn)練 上海：2025年12月11日
采購總監(jiān)、經(jīng)理、主管，采購人員，采購輔助人員、參與采購工作的技術(shù)人員、供應(yīng)商人員等。課程大綱第一講：采購基礎(chǔ)知識一、采購類型與方式1. 什么是采購？2. 采購有地位嗎？3. 采購的類型及方式有哪些？二、采購作業(yè)流程三、采購管理基本知識1. 采購管理5R原則2. 采購管理的重要性3. 采購組織結(jié)構(gòu)4. 采購管理的內(nèi)容與模......
時(shí)間與壓力管理 北京：2025年12月11日
你是否發(fā)現(xiàn)自己超負(fù)荷工作？是否感覺忙碌到了極限，以致你都很難合理安排工作的順序？是否每天都筋疲力盡卻仍然無法完成自己的目標(biāo)？請記住，你的每一分鐘時(shí)間都對業(yè)務(wù)有著直接的影響。如果你對上述一個(gè)以上問題的回答是肯定的話，那么你要作出抉擇，即如何有效使用和安排你的時(shí)間。本課程將幫您找到拖延和猶豫不決的原因，指出您浪費(fèi)時(shí)間的地方......
