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客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日
一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日
客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......
質(zhì)量成本分析與改善實戰(zhàn)訓(xùn)練營 深圳：2025年06月21日
第一部、什么是質(zhì)量成本一、什么是質(zhì)量1、質(zhì)量的三元定義2、質(zhì)量大師朱蘭的顧客滿意度質(zhì)量觀3、戴明的實用質(zhì)量觀4、克勞斯比零缺點質(zhì)量觀5、田口社會損失質(zhì)量觀6、討論：你對質(zhì)量的認識二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本1、鑒定成本2、預(yù)防成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、練習(xí)：質(zhì)量外部損失案例計算三、什么是六西格瑪劣質(zhì)成本1、六西格瑪劣......
以感動服務(wù)提升服務(wù)競爭力 上海：2025年07月10日
單元一、塑造企業(yè)競爭力的服務(wù)策略1. 服務(wù)特性以及對應(yīng)策略2. 服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值3. 服務(wù)企業(yè)的核心競爭力4. 提升競爭力的五個方面單元二、創(chuàng)造客戶忠誠的感動服務(wù)管理1. 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量2. 服務(wù)滿意的最終目的3. 塑造忠誠的三個渠道4. 忠誠客戶的兩個層面5. 創(chuàng)造感動的四個方法量單元三、客戶期望值與服務(wù)管理......
