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卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......
績(jī)效實(shí)戰(zhàn)方案班——績(jī)效制度、指標(biāo)分解、績(jī)效合同 上海：2025年12月11日
董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營(yíng)銷中高層管理人士。課程大綱問卷a 績(jī)效管理制度1、公司沒有推行績(jī)效，希望了解如何設(shè)計(jì)績(jī)效制度2、公司有簡(jiǎn)單的績(jī)效管理制度，但是操作行不強(qiáng)，想對(duì)績(jī)效制度進(jìn)行改進(jìn)3、公司績(jī)效只有年度考核，希望增加短期考核4、現(xiàn)在績(jī)效都是高分，績(jī)效流于形式5、績(jī)效薪酬如何公司、部門、個(gè)人業(yè)績(jī)......
組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理 上海：2025年12月12日
有關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的游戲CH0質(zhì)量認(rèn)知1.質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)涵2.質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知3.質(zhì)量發(fā)展演變4.一種質(zhì)量功能模型5.管理者的質(zhì)量認(rèn)知CH1質(zhì)量管理及風(fēng)險(xiǎn)1.質(zhì)量管理外延與內(nèi)涵2.質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)思維3.質(zhì)量管理基本原則4.制造質(zhì)量管理理念5.產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理6.質(zhì)量管理比較（傳統(tǒng)質(zhì)量與戰(zhàn)略質(zhì)量）CH2 質(zhì)量管理系統(tǒng)......
