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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
采購(gòu)成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日
第一篇：企業(yè)利潤(rùn)的源泉—采購(gòu)成本分析與控制 （約 5 小時(shí)）授課方式：典型案例分析講解，頭腦風(fēng)暴，行動(dòng)學(xué)習(xí)主題一：采購(gòu)成本相關(guān)的 9 大內(nèi)容解讀（2 小時(shí)）1. 關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的解讀和分析2. 三張財(cái)務(wù)對(duì)企業(yè)的影響3. 企業(yè)利潤(rùn)的源泉4. 采購(gòu)降本能力配置表5. 采購(gòu)降本的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)6. 如何做客戶需求分析7......
擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內(nèi)部審計(jì)智能化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐 上海：2025年12月20日
隨著大智移云物等新技術(shù)的落地應(yīng)用，我國(guó)的內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)歷了審計(jì)管理信息化、審計(jì)實(shí)務(wù)數(shù)字化、審計(jì)作業(yè)云化和智能化的發(fā)展階段。很多領(lǐng)先企業(yè)充分融合數(shù)據(jù)、技術(shù)、模型和模式，已經(jīng)步入了審計(jì)智能化的新形態(tài)。進(jìn)入2025年，DeepSeek以其開(kāi)源、低成本、自主可控，憑借多模態(tài)理解、動(dòng)態(tài)推理與領(lǐng)域自適應(yīng)能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部審計(jì)的效......
