西安售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

研發(fā)崗位薪酬與績(jī)效管理方案設(shè)計(jì) 上海：2025年12月11日

模塊一：課程介紹與目標(biāo)設(shè)定1.介紹課程背景、目標(biāo)、日程安排2.分組與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)3.個(gè)人分享：你對(duì)研發(fā)人員的薪酬績(jī)效了解多少模塊二：研發(fā)崗位薪酬績(jī)效方案設(shè)計(jì)框架1.研發(fā)崗位人才畫(huà)像剖析2.研發(fā)崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)3.研發(fā)崗位職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)路徑4.研發(fā)崗位市場(chǎng)薪酬?duì)顩r與趨勢(shì)5.案例分析：某知名科技公司的薪酬績(jī)效體系模塊三......

打造門(mén)店金牌店長(zhǎng)系統(tǒng)提升特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年12月19日

計(jì)劃時(shí)代，靠生產(chǎn)賺錢(qián)，店里只要有貨就賺錢(qián)；產(chǎn)品時(shí)代，靠?jī)r(jià)格賺錢(qián)，誰(shuí)家便宜買(mǎi)誰(shuí)家；商品時(shí)代，靠服務(wù)賺錢(qián)，誰(shuí)家服務(wù)好顧客就多；現(xiàn)在到了豐饒經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品令郎滿目，消費(fèi)者經(jīng)歷市場(chǎng)考驗(yàn)，變得越來(lái)越理性了，現(xiàn)在的門(mén)店到了靠專業(yè)性賺錢(qián)的時(shí)代了。一個(gè)好的店長(zhǎng)應(yīng)該是理性分析而非感性用事，應(yīng)該是科學(xué)管理而非藝術(shù)管理，應(yīng)該培養(yǎng)店員的規(guī)定動(dòng)作而......