西安客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

上海優質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年10月29日

本課程能讓您：1．了解客戶服務的重要性，提高服務人員的個人素質；2．掌握塑造服務人員專業化的要領3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客至上 人財第一1．企業存在的目的2．人財第一3．優秀客戶服務人員應具......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

項目管理要素精解 上海：2025年11月27日

* 項目經驗不多，希望能全面地學習項目管理理論的各種人才* 新上任的項目負責人* 核心項目組成員課程大綱1.項目管理的基本概念項目及理解項目的關鍵點什么是項目管理項目管理的目標和要素項目經理和項目團隊2.項目生命周期和管理工作過程概述項目生命周期和管理工作過程項目啟動完整準確的需求描述和挖掘項目構思和方案選擇的常用辦法......

薪酬設計與降本增效——激勵性薪酬體系設計 廣州：2025年11月16日

引子：新環境下薪酬體系的特點：減員增效激勵員工第一章：薪酬體系設計的基礎1、如何優化分工，提高效率。縱向分工——上下級之間的分工橫向分工——崗位之間的分工模式2、有效控制編制的三類方式勞動效率與比例定編法業務數據分析法預算控制法3、不同崗位績效工資的比例行業特點績效管理的......