銀川服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

VDA 6.3(2016版)&VDA 6.5-過程審核&產品審核 上海：2025年12月22日

VDA6.3 過程審核標準(2016 版)是汽車行業中應用最為廣泛的過程審核標準。本課程通過介紹汽車行業過程審核的基本要求，學習過程審核策劃、實施和報告的技巧。介紹將 VDA6.3 過程審核應用于內部審核和第二方審核的方法，從而加強對內部過程及供應商的監控力度。課程收益VDA6.5 產品審核標準，通過對少量產品或零件進......

企業中高層品質戰略與卓越品質管理 廣州：2025年12月12日

總經理、副總、企業中高層管理人員、各職能部門經理等。課程大綱一、實施品質戰略的意義1.企業生存和發展的保證2.開拓市場的生命線3.加強企業在市場中的競爭力；4.形成顧客滿意的必要因素5.較高的利潤回報6.公司品牌的保護傘7.企業的品質方針8.品質的愿景Vision9.品質的使命Mission10.品質的核心價值觀Val......