銀川服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶(hù)服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶(hù)服務(wù)必備的接待客戶(hù)、理解客戶(hù)、幫助客戶(hù)和留住客戶(hù)的技巧；4.掌握有效處理客戶(hù)投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶(hù)服務(wù)理念1.“金牌”客戶(hù)服務(wù)的概念......

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶(hù)服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶(hù)；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶(hù)漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

保交付保質(zhì)量下的工程穿插提效、快速施工要點(diǎn)解析與高品質(zhì)地產(chǎn)扛旗者“永威”的特色工程精細(xì)化經(jīng)驗(yàn)分享 深圳：2025年06月07日

第一天：保交付保質(zhì)量下的工程穿插提效、快速施工管理要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)案例解析；第一章：工程進(jìn)度管理的現(xiàn)狀和困惑；1、如何正確理解壓縮工期？2、為何產(chǎn)品定位不準(zhǔn)？為何設(shè)計(jì)老變？為何永遠(yuǎn)都是工程的鍋？3、七通不通，一平不平，問(wèn)題究竟在哪？搶不搶工？4、產(chǎn)品進(jìn)度管理的問(wèn)題癥結(jié)究竟是什么，如何改進(jìn)提升？第二章：穿插施工技術(shù)準(zhǔn)備要點(diǎn)與案......

安全生產(chǎn)應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng) 廣州：2025年05月22日

一、EHS標(biāo)準(zhǔn)條文要求1.ISO 45001中的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)2.ISO14001 中的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)3.案例分析二、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和法律依據(jù)1.目的2.法律依據(jù) （國(guó)際法與國(guó)家法）3.課堂演練：火災(zāi)發(fā)生時(shí)的重大危險(xiǎn)源？三、火災(zāi)隱患如何排查1.用火、用電、新改建工程有無(wú)違章2.員工火災(zāi)意識(shí)與知識(shí)3.定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)......