銀川客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

如何進行定崗定編 北京：2025年12月11日

公司人力資源總監、經理、主管，定額定員管理人員等。課程大綱1.什么“三定”•三定工作的內容•三定與人力資源管理2. 組織設計原則與方法•組織架構設計的五大原則•組織架構方案形成與方法•公司整體組織架構•公司各部門細化結構3．崗位設置與工......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達 北京：2025年12月19日

本課程專為以下職場人士設計：1.企業管理者：需提升決策效率和戰略思維的中高層管理者。2.各級骨干人員：優化工作匯報、方案撰寫，提升項目推進效率。3.職場新人：快速適應職場，提升工作效率。4.咨詢顧問：結構化思考和表達，提升專業交付質量。5.報告撰寫者和項目申報人員：提高報告和項目書的質量。無論處于職場哪個階段，本課程都......