銀川服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

戰(zhàn)略采購的計劃交期庫存與物流管理 廣州：2025年12月26日

供應(yīng)鏈職能人員、計劃與運(yùn)營部門人員以及相關(guān)協(xié)同人員和相關(guān)管理者課程大綱第一模塊 構(gòu)建基于端到端交付控制的供應(yīng)鏈管理模式1.從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)理解交付管理的復(fù)雜性2.兩種供應(yīng)鏈管理流程的觀點(diǎn)3.理解需求與供應(yīng)的類型4.交付管理與庫存控制面臨的現(xiàn)實(shí)問題5.供應(yīng)鏈?zhǔn)澜绲膬纱笫澜缂夒y題6.構(gòu)建136交付控制的端到端管理模式7.基于......

EHS進(jìn)階—EHS專業(yè)人員核心技能提升訓(xùn)練【特價】 上海：2025年12月18日

企業(yè)EHS 分管領(lǐng)導(dǎo)、EHS 經(jīng)理人、EHS 主管、工程師等（適合從業(yè)超過 3 年以上人員）課程大綱主題一：中國 EHS 管理基礎(chǔ)認(rèn)知1. 安全與環(huán)保管理的必要性與現(xiàn)狀2. EHS 管理人員的職業(yè)質(zhì)素與能力模型3. EHS 管理核心：以風(fēng)險為中心，建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯位與影響績效因......