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知人知心的人際溝通與領(lǐng)導技術(shù) 上海:2025年11月13日
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;同事間關(guān)系淡漠不關(guān)心? 1. 性格特質(zhì),并沒有好壞之分;沒人真正了解我,我也不了解他人? 2. 您需要重新認識自己;同事的行為我無法預測及理解? 3. 性格組合:你是獨一無二的;與他人溝通經(jīng)常找不到合適的方式? 4. 性格潛能:且看我們的專長性格互補的團隊為何異性難相......
知人知心的人際溝通技術(shù) 上海:2025年12月16日
感覺對方難接近,不知如何開啟溝通?對方太難纏,摸不清他到底在想什么?花了大量時間與精力做溝通,對方根本不買賬?也許你的功夫用錯了地方!職場或生活中,我們會遇到形形色色的人,不同的人需要不同的溝通風格,所謂“見什么人,說什么話”,只有掌握不同類型的人的溝通特點,關(guān)注和看透對方的心理需要,&ldqu......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務,溝通降訴 西安:2025年11月13日
把握客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應對策略;通過對客戶心理層面的分析,了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求?2.什么是真正......
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 成都:2025年10月28日
導入:三共原則1,共識、共享、共贏三原則邏輯:實踐-反思-改善-行動活動總結(jié)與心得分享結(jié)論:由于信息與資源分布在不同部門,實現(xiàn)績效目標的雙方具有互賴性依存2,聚焦現(xiàn)狀:我們跨部門協(xié)作中的問題第一部分:建立并實踐內(nèi)部客戶觀1,內(nèi)部客戶的三個基本問題:誰?需求?滿足需求的行動?2,畫出內(nèi)部客戶地圖—客戶是誰?3......
工廠設備維修管理實戰(zhàn) 上海:2025年12月10日
õ 通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等行動,科學開展設備綜合管理õ 培養(yǎng)分析設備運行指標的能力,具備改善設備運行狀態(tài)的正確思路õ 了解現(xiàn)代設備的維修方法,根據(jù)自己企業(yè)的狀態(tài)和特點,懸著創(chuàng)造符合企業(yè)需要的設備維修模式õ 掌握預防維修的管理方法,通過相關(guān)部門和人員的配......
如何有效證明員工“不能勝任工作”及合法調(diào)崗調(diào)薪操作實務 上海:2025年11月05日
在人力資源管理中, “不能勝任工作”已然成為HR管理員工的常用方法。在員工不能勝任工作的情況下,企業(yè)根據(jù)需要進行調(diào)崗、調(diào)薪甚至解雇等相應處理,都屬于人力資源管理和用工自主權(quán)的范疇。但在勞動法領(lǐng)域,認定員工不能勝任工作,卻有著嚴格的判定基礎(chǔ)和法律意義。在司法實踐中,因企業(yè)缺乏客觀的衡量標準,在認定......