蘭州服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

智能化時代下國有企業法務、合規、風險、內控、審計一體化管理暨國有企業合規管理體系建設操作實務高級研修班 北京：2026年01月27日

國務院國資委發布的《中央企業合規管理辦法》為建立健全合規管理體系提供了指引和方向，明確規定內控風險合規法律應融合管控。在實務中，企業內部監督體系還有審計的存在，應該要實現法務、合規、風險、內控、審計一體化整合。如何在目前監管體系建設的基礎上，做到一套流程制度應對多方監管要求？在國資委大監督體系的方針引領下，如何做出管理......

HRBP如何為業務創造價值---對標華為、騰訊，學管理核心思想 深圳：2025年12月20日

企業人資負責人、人力總監、部門高管及HRBP等行程安排第一天：騰訊主題分享09:00-12:00主題分享：《互聯網時代，HRBP如何成為關鍵業務合作伙伴》上一、互聯網大潮下HR的“生存之道”1、HR的現狀思考與分析2、HR轉型突破的必然3、HR三支柱的角色與定位解讀：HR三支柱與HRBP的價值定......