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互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費......
金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日
所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......
服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日
導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購買動機是什么？二、有的放......
呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......
基層管理者管理技能提升訓(xùn)練 深圳：2025年11月13日
郡縣治 ， 乃天下安 。 習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成 國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了 。 換到企業(yè)管理中也是這 個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安 。而班組治理好壞和班組長的能力水 平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是 技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團隊的......
國企經(jīng)營市場化體系下的降本增效與人效提升雙掛鉤模式設(shè)計實操特訓(xùn)班 廣州：2025年11月11日
人力資源管理者、企業(yè)管理者及相關(guān)部門人員等。培訓(xùn)內(nèi)容降本增效是企業(yè)生存的必然要求 降本增效是企業(yè)發(fā)展的永恒主題導(dǎo)入 ：國有企業(yè)市場化引導(dǎo)案例：Z集團人效之困（運用6C模型診斷 分組研討-輪流分享-點評小結(jié)）模型：目標與降本增效的雙掛鉤的模式設(shè)計與實操第一講：構(gòu)建體系提升人效—提升人效服務(wù)戰(zhàn)略一、為什么要管理......
