蘭州服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

Deepseek引領-效率倍增【特價】 上海：2025年12月12日

2025年初，deepseek火爆全球，越來越多的企業和個人想要使用deepseek來提高工作效率。然而，對于許多職場人來說，他們并不知道如何利用這類AI技術來提高自己的工作效率，甚至覺得AI辦公還不如人。其實AI的能力已經超越了大部分職場人，需要提升的是人們使用AI的能力。包括職場人在日常辦公中，經常需要處理大量的郵......

人課合一獨家版權課二階段《卓越培訓師》 上海：2025年12月31日

1.4天3晚不斷照鏡子，對自己有了逐漸清晰的認知，找到差異化優勢；2.把自己的經歷經驗轉化為系統化的課程和解決方案，提升自我價值；3.找到人生發展第二曲線，應對VUCA時代，建立信心并提升行動力；4.全方位提升個人魅力，懂得經營自我優勢，找到打造個人IP的路徑；5.獲得對標學習、實習、磨課、授課等練習及展示機會，千金難......