蘭州客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

消費者心理與行為學 廣州：2025年12月26日

一、消費者心理與行為的成功洞察與案例解析1.企業市場邏輯1)市場的本質—改變消費者態度—改變消費者行為2)案例解析：三流的產品如何賣出一流的銷量2.消費者心理與行為的主要因素3.消費者行為模型1)消費者購買行為模式實質上是消費者心理與行為刺激與消費者反應模式，即“刺激――反應&rdq......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 廣州：2025年12月20日

一、國際三大經濟周期疊加1. 1960年代興起的第三次產業革命已無科技紅利帶來的增長潛力2. 2008年至今的金融危機朝向更深更廣的全球性經濟危機發展3. 2018年以來的中美經濟戰爭已發展到金融戰尾聲階段二、國際政治經濟秩序重組1. 美元資本逐漸失去定價權和渠道權2. 中國將與美國爭奪產業鏈轉移和重組的主導權3. 國......