蘭州客戶滿意度培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

高效匯報—結構化思維與PPT匯報 廣州：2025年12月17日

中基層管理者、高潛員工、主管、企業全員培訓提綱第一講：結構力—結構化匯報的四大原則清晰的邏輯與結構，是匯報成功的關鍵。結合麥肯錫的金字塔原理，用結構化的方法來組織匯報框架和信息，確保匯報簡潔清晰。一、視頻觀摩：《贏在中國》路演視頻1.視頻分析：匯報高手采用了哪些方法和策略？2.現狀梳理：如何避開匯報中那些常......

SPOT國際團隊引導技術工作坊 深圳：2025年12月12日

1、入場調查團隊引導的定義引導 4D 模型 「D1」：確定需求「D2」：過程設計核心能力回家作業：閱讀清單2、引導風格外交大使式分享S.P.O.T 技術實踐與練習 #1、#2「D3」：實施研討會「D4」：發現新的學習·回家作業3、團隊引導流程設計實踐與練習 #3、#4「D1-D4」實踐與練習 #5「D1-......