蘭州客戶溝通培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷(xiāo)售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

當(dāng)ChatGPT牽手OFFICE 上海：2025年12月24日

操作簡(jiǎn)單 動(dòng)動(dòng)嘴皮，復(fù)制粘粘，鼠標(biāo)隨便拖拉幾下，10秒搞定各種奇怪操作。閃電完成 不寫(xiě)函數(shù)，不敲代碼，一鍵操作，自動(dòng)完成，真正實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。效果震憾 個(gè)性輔導(dǎo)，智能服務(wù)，大道至簡(jiǎn)，神奇AI力量，絕對(duì)超出你想像。課程大綱單元一【整體概述】0.5小時(shí)本單元介紹ChatGPT基礎(chǔ)知識(shí)，了解在各種場(chǎng)合的普遍應(yīng)用！1.什么是C......

新海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)精講與案例分析 上海：2025年12月18日

1、了解海關(guān)信用管理辦法的變化2、解析海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求3、握新海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證的審核方法4、學(xué)習(xí)海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證的評(píng)分方法課程大綱一、新AEO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變化概述1、中國(guó)AEO認(rèn)證的發(fā)展進(jìn)程2、中國(guó)AEO的國(guó)際互認(rèn)情況3、海關(guān)總署251號(hào)令分析4、海關(guān)總署2022年第106號(hào)解讀5、106號(hào)公告AEO通用專用......