蘭州抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

高級行政統籌實務 上海：2025年06月04日

引言：行政工作的性質與人員素質要求1.行政工作職責內容、工作性質與在企業中的價值2.演練：自我日常工作羅列、梳理輔導，目標是了解如何進行工作分類，以及各自需要怎樣的技術/技能基礎行政工作--事務管理--基礎行政工作的勝任統籌行政引導--專項統籌--高級行政專項的擔當卓越行政專家—邏輯導向--戰略思維與邏輯導......

卓越HR教練領導力研修班 深圳：2025年05月16日

體驗+練習+督導輔導特色1|教練不是學會的而是練會的：通過體驗式教學，體驗和感悟教練的魅力根據埃德加戴爾成年人的學習金字塔，學習最佳的效果是聽到+看到+說出來+做出來。本工作坊是互動式、體驗式、沉浸式學習，通過三腦統合技術，讓腹腦（身）、心腦（心）、頭腦（腦）全并用的學習，確保從知道到做到。特色2|閉環的落地學習：教練......