蘭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

多稅種聯(lián)動(dòng)+“三庫(kù)一圖”監(jiān)管下涉稅疑點(diǎn)指標(biāo)分析與爭(zhēng)議化解 北京：2025年12月18日

隨著稅務(wù)征管系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及八部門的聯(lián)合治稅，越來(lái)越多的涉稅數(shù)據(jù)匯總到稅務(wù)部門。有了這些數(shù)據(jù)，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)模型，稅務(wù)機(jī)關(guān)除了就單一稅種進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)比對(duì)，還可以通過(guò)多稅種聯(lián)動(dòng)，分析比對(duì)企業(yè)的涉稅問(wèn)題。與此同時(shí)，稅局逐步形成了風(fēng)險(xiǎn)案例庫(kù)、作案手法庫(kù)、風(fēng)險(xiǎn)策略庫(kù)三個(gè)核心數(shù)據(jù)庫(kù)以及一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防控布防圖，進(jìn)一步提升了稅務(wù)監(jiān)管......

ESD靜電放電控制方案的理解、實(shí)施及內(nèi)審員 上海：2025年12月08日

學(xué)習(xí)到國(guó)際最新ESD標(biāo)準(zhǔn)（新增加ANSI/ESD S20.20-2014修訂內(nèi)容），掌握標(biāo)準(zhǔn)核心要求，從此各類ESD難題難不倒您。學(xué)習(xí)到如何實(shí)際策劃建立、運(yùn)行、檢測(cè)檢查、改進(jìn)ESD體系的步驟方法，成為企業(yè)及供應(yīng)鏈內(nèi)的ESD技術(shù)專家。有效應(yīng)用ESD控制方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率、降低質(zhì)量損失成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿......