貴陽服務理念培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

勞動爭議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調崗調薪單方解除風險及協商解除面談溝通技巧 上海：2025年12月25日

在企業用工管理中，勞動關系解除是糾紛高發環節，尤其是 “員工不能勝任工作” 引發的解除爭議，因舉證難、程序要求高，成為人力資源管理的難點與風險高發區。實務中，許多企業因未明確勝任標準、未留存有效績效證據、未履行培訓或調崗前置程序，導致引發勞動爭議，甚至造成重大經濟損失和聲譽影響。某種程度上，所有......

量化經營——科學決策與成果評價（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

管理者的決策錦囊，提升經營管理效益；打通事前算贏、事中控制、事后評價；掌握科學決策與成果評價的套路與工具，讓經營管理創造價值。您是否遇到這些問題：1.未來不確定，直道變彎道。企業戰略要變，打法要變，而且要快。可是：試錯成本高，機會轉瞬即逝。如何提供決策正確率，即使發現不對也能及時糾偏？2.業務部門重視局部利益，忽視整體......