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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......
客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......
SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理高級研修班 上海：2025年04月28日
SQE，品質(zhì)工程師/經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、體系工程師/主管、采購工程師/經(jīng)理、供應(yīng)商輔導(dǎo)項目工程師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等。課程大綱：一、SQM發(fā)展趨勢與職能變遷1.SQE和供應(yīng)商品質(zhì)管理的角色和視角分析2.SQE的幾種典型的職能劃分和歸屬:3.SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工及技能要求：技......
六西格瑪綠帶升黑帶課程 深圳：2025年06月04日
1、小班授課：互動性強，一對一針對性指導(dǎo)；2、結(jié)果導(dǎo)向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結(jié)合；3、教學(xué)相長：關(guān)注學(xué)員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗和知識。課程對象綠升黑的候選人：有六西格瑪綠帶基礎(chǔ)；掌握基本統(tǒng)計知識；挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的眼光與態(tài)度；解決問題的熱情；在公司或部門具備一定的個人威望；在......
