貴陽客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

高效物流管理 上海：2025年12月15日

1.概論和規(guī)劃企業(yè)物流的定義供應鏈物流活動物流的重要性物流規(guī)劃2.訂單處理與信息系統(tǒng)定義訂單處理過程供應商管理庫存 VMI貨物跟蹤3.運輸戰(zhàn)略單一運輸方式的選擇多式聯(lián)運國際運輸企業(yè)自營運輸運輸代理和小件貨物運輸4.庫存戰(zhàn)略倉儲和搬運系統(tǒng)預測物流需求庫存決策推動式庫存管理拉動式庫存管一次性訂貨量重復訂貨量渠道中庫存庫存的......

多品種小批量的生產(chǎn)計劃與排程管理-蔡岳老師 北京：2025年12月13日

制造性企業(yè)的計劃物料經(jīng)理、生產(chǎn)計劃人員、物料計劃人員、運營主管•課程大綱：第一部分 生產(chǎn)計劃導論一、課程總體介紹1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹二、生產(chǎn)計劃相關的基本概念1. 常見的生產(chǎn)模式——MTS,MTO,ATO,ETO2. 不同生產(chǎn)模式下計劃的難點3. 生產(chǎn)計劃的目標，以......