貴陽客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶服務培訓內訓課程

對公客戶需求挖掘與金融服務方案設計 主講：周老師

前言導入:對公客戶需求挖掘的目標與核心理念---全面開拓，深度經營案例：從某行“智慧煙草”營銷活動方案設計與營銷活動價值體現第一部分：對公客戶需求挖掘1、信息為王，效率第一?如何從外部環境收集信息P：政治環境案例：兩會新熱點—中小企業的利好E：經濟環境案例：教育部2019新文件&md......

優化服務提升留存 主講：李老師

銀行、保險公司從業人員【課程大綱】一、挽留客戶退保概述案例分析：退保悲劇發生1、退保的定義和類型2、退保的常見風險3、挽留客戶退保的目標和原則4、挽留客戶退保的基本流程二、挽留客戶退保基本技巧1、傾聽與理解客戶需求2、溝通與表達公司立場3、協商與調節客戶問題4、說服與提供解決方案三、挽留客戶退保中的法律問題1、保險法相......

醫院服務關鍵時刻 主講：劉老師

1. 讓員工理解每個人都是醫院的關鍵人物，醫院的榮衰與每個人息息相關；2. 從正面的教誨到正反案例演繹解析，掌握創造正面關鍵時刻的方法；3. 學會用正向的思維方式處理事情；4. 學會簡單、有效的溝通行為技巧；——醫院層面可以提升服務水平、減少醫療糾紛。課程對象：醫院中高層管理干部，或全體員工。課......

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