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如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日
隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......
互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日
我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......
向華為學(xué)習(xí)海外市場拓展 上海：2025年06月22日
第一部分：海外發(fā)展路徑設(shè)計1.海外市場的機會和挑戰(zhàn)2.華為國際化發(fā)展布局：樹品牌、擺陣型、拜碼頭3.海外國家干部的選拔標(biāo)準和培養(yǎng)路徑4.公司組織架構(gòu)及海外板塊組織架構(gòu)5.國際化形象塑造6.跨文化管理第二部分：海外市場開發(fā)流程及運營管理1.確認產(chǎn)品公司產(chǎn)品體系定位確認在海外拓展的主要客戶群體渠道群體生態(tài)群體2.確認展會對......
向華為學(xué)管理｜搶占戰(zhàn)略機會點的人才戰(zhàn)略 深圳：2025年06月06日
企業(yè)成功= = 戰(zhàn)略×組織能力（組織& & 人才& & 文化）戰(zhàn)略制定要基于機會而不是能力，戰(zhàn)略的目的在于領(lǐng)先而不是跟隨增長性是企業(yè)最核心的指標(biāo)，絕不是大而全的管理體系建設(shè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須落實到組織、人才、文化氛圍的執(zhí)行舉措上以組織能力提升為核心的人力資源管理已經(jīng)成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有......
