重慶售后服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

高效物流管理 上海：2025年12月15日

所有希望獲取現代高效物流管理理念及技巧的企業經理和主管。包括生產部門、供應鏈部門，物流倉儲部門，計劃部門，采購供應部門等。【課程大綱】1.概論和規劃企業物流的定義供應鏈物流活動物流的重要性物流規劃2.訂單處理與信息系統定義訂單處理過程供應商管理庫存 VMI貨物跟蹤3.運輸戰略單一運輸方式的選擇多式聯運國際運輸企業自營運......

柯氏四級培訓效果評估認證 廣州：2025年12月13日

1. 建立和呈現培訓的“價值證據鏈”，以證明培訓/學習對實現業務目標的價值2. 幫助培訓部門的工作達到公司高層及業務部門的期望，并得到全公司的認同3. 獲得安迪曼柯氏四級評估專家至少半年輔導，確保您在工作中對此方法的正確應用4. 有機會獲得培訓評估領域全球最權威的資格證書-柯氏四級培訓評估青銅級......