重慶OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

采購(gòu)談判策略及技巧 深圳：2025年12月19日

一、采購(gòu)談判概述1.何謂談判2.談判中可能涉及的議題3.影響談判及其結(jié)果的諸多因素4.談判的心理模式5.談判的基本原則6.談判的五大特點(diǎn)7.談判的基本階段二、信息收集與談判地位分析1.信息收集2.談判者地位分析3.常見(jiàn)定價(jià)原則與方法4.成本核算與分析方法5.合同價(jià)格設(shè)定與調(diào)整原則三、談判策略、談判技巧與方法1.議價(jià)區(qū)間......

高級(jí)人才測(cè)評(píng)師 廣州：2025年12月19日

模塊一：人才測(cè)評(píng)基本理論1、勝任力模型構(gòu)建勝任力定義與重要性勝任力模型的構(gòu)建方法實(shí)際應(yīng)用案例分析（如特斯拉中國(guó)、麥當(dāng)勞中國(guó)等）2、測(cè)評(píng)工具的信效度檢驗(yàn)內(nèi)部一致性信度重測(cè)信度復(fù)本信度內(nèi)容效度構(gòu)想效度/聚合效度經(jīng)驗(yàn)效度/預(yù)測(cè)效度與同時(shí)效度模塊二：人才測(cè)評(píng)技術(shù)與方法1、心理測(cè)評(píng)技術(shù)大五人格、16PF、EPQ、MBTI等測(cè)評(píng)工......