重慶售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

國家注冊(cè)信息安全專業(yè)人員CISP-PTE滲透測(cè)試工程師認(rèn)證培訓(xùn)班 北京：2025年12月22日

注冊(cè)信息安全專業(yè)人員攻防領(lǐng)域（CISP-PTE）培訓(xùn)是由中國信息安全測(cè)評(píng)中心統(tǒng)一管理和規(guī)范的信息安全專業(yè)培訓(xùn)，是目前國內(nèi)最為主流及被業(yè)界認(rèn)可的專業(yè)攻防領(lǐng)域的資質(zhì)培訓(xùn)。CISP-PTE目前是國內(nèi)唯一針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全滲透測(cè)試專業(yè)人才的資格認(rèn)證，也是國家對(duì)信息安全人員資質(zhì)的最高認(rèn)可。在整個(gè)注冊(cè)信息安全專業(yè)人員-滲透測(cè)試(CISP......

需求管理與產(chǎn)品系統(tǒng)工程 深圳：2025年12月12日

系統(tǒng)性：針對(duì)當(dāng)前國內(nèi)外成功企業(yè)的產(chǎn)品系統(tǒng)工程實(shí)踐及理論，從產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織平臺(tái)、研發(fā)流程等方面，結(jié)合系統(tǒng)工程全流程，對(duì)如何建立高效的研發(fā)前端分析進(jìn)行系統(tǒng)的闡述和研討。針對(duì)性：專門針對(duì)當(dāng)前企業(yè)的系統(tǒng)工程方面的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結(jié)合系統(tǒng)工程思想精髓，對(duì)實(shí)踐中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)剖析。實(shí)踐性：通過分析講師大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)......