熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 成都投訴處理培訓(xùn) 貴陽(yáng)客戶投訴培訓(xùn) 西安抱怨處理培訓(xùn) 昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn) 長(zhǎng)沙售前服務(wù)培訓(xùn) 南寧客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 蘭州客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 武漢客戶溝通培訓(xùn) 鄭州客戶關(guān)系培訓(xùn) 銀川客戶分析培訓(xùn) 南昌客戶滿意度培訓(xùn) 海口CSM培訓(xùn) 太原客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 合肥客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 石家莊客戶溝通技巧培訓(xùn)重慶客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
PMC需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 深圳：2025年12月11日
第一章：供應(yīng)鏈計(jì)劃體系概述1.什么是供應(yīng)鏈？從供應(yīng)鏈的定義看供應(yīng)鏈管理的范圍有多大？供應(yīng)鏈管理追求的目標(biāo)是什么？供應(yīng)鏈主要面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的基本思路是什么？2.計(jì)劃體系和供應(yīng)鏈管理的關(guān)系為什么說(shuō)計(jì)劃是供應(yīng)鏈的指揮中樞？為什么說(shuō)計(jì)劃體系而不是某個(gè)專職的計(jì)劃部門？企業(yè)從需求預(yù)測(cè)產(chǎn)生，直到產(chǎn)品交付完成，各部門間......
高效實(shí)用的采購(gòu)技巧 上海：2025年12月18日
采購(gòu)員、采購(gòu)輔助人員、參與采購(gòu)工作的技術(shù)人員、供應(yīng)商人員；這些部門的主管、經(jīng)理【課程大綱】1.什么是采購(gòu)及采購(gòu)的作用采購(gòu)的重要作用現(xiàn)代采購(gòu)新觀念采購(gòu)是公司的重要的利潤(rùn)保障2.采購(gòu)流程優(yōu)化基于企業(yè)信息平臺(tái)的采購(gòu)流程優(yōu)化非增值環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化零星物料采購(gòu)的管理與風(fēng)險(xiǎn)控制3. 采購(gòu)談判基礎(chǔ)談判前的準(zhǔn)備優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析預(yù)計(jì)&ldq......
