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重慶客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳:2025年05月29日

客服經理,客服專員,銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱:第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》;二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么?(60分鐘)一、什么是客戶服務?1.案例研討【這是怎么回事?】2.什么是客戶服務?1)客戶服務的定義;2)練習【這些是服務嗎?】......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳:2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求:a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳:2025年06月21日

1、了解客戶服務人員應具備的素質,提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性,創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準;3、全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范,提升在實際工作中的操作能力;5、有效處理客戶投訴,提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......

高效協作—非客戶服務經理的客戶服務 上海:2025年06月21日

1、了解客戶服務的先進理念,提高內部客戶服務意識;2、掌握服務協同的相應方法,養成內部服務的思維習慣;3、學習內部服務溝通技巧,促進內部客戶間的相互協作;4、運用同理心溝通原則,化解內部客戶與外部客戶的投訴。學員對象:企業各級各部門經理培訓內容:第一部分 服務意識與思維養成一、服務意識欠缺的嚴重后果1、客戶滿意度下降2......

高效倉儲與庫存控制訓練 北京:2025年06月06日

改善倉儲環境、優化庫存存量“該來的不來,不該來的還在進來!”庫存管理有多難?原因在哪?如何應對?供應鏈管理要求下的倉庫與庫存管理的價值在哪里?倉庫設施投入對庫存管理的影響如何?“我們公司號稱有ERP軟件,我們的倉儲軟件系統怎么只是輸入數據查查帳,有時連帳都查不清楚?”&l......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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