重慶售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

高效物流管理 北京：2025年12月13日

所有希望獲取現代高效物流管理理念及技巧的企業經理和主管。包括生產部門、供應鏈部門，物流倉儲部門，計劃部門，采購供應部門等。【課程大綱】1.概論和規劃企業物流的定義供應鏈物流活動物流的重要性物流規劃2.訂單處理與信息系統定義訂單處理過程供應商管理庫存 VMI貨物跟蹤3.運輸戰略單一運輸方式的選擇多式聯運國際運輸企業自營運......

公文智能化寫作與檔案規范管理 深圳：2025年12月12日

政府部門或事業單位工作人員、企業各部門各級主管及職員課程大綱：第一部分 公文智能化寫作第一章 公文寫作基礎1.公文的特點2.公文的分類3.當前公文的種類4.公文寫作的行文規范5.公文一般格式規范公文寫作檢查表第二章 公文寫作的步驟與語言技巧1.第一步：弄清三個問題2.第二步：明確目的3.第三步：寫作三部曲4.公文寫作八......