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綠城服務(wù)社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)專題實(shí)戰(zhàn)課（培訓(xùn)+考察）—綠城智慧園區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式解碼 杭州：2025年10月23日
1、創(chuàng)新授課：借鑒標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀的管理理念，提升本公司多種經(jīng)營(yíng)管理的能力，采用1天《綠城園區(qū)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)操》+1天《綠城標(biāo)桿代表項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)深度參觀交流》實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)方式。2、考察過(guò)程系統(tǒng)圍繞綠城園區(qū)產(chǎn)品服務(wù)、園區(qū)多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展、養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理資產(chǎn)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)創(chuàng)新理念等要素展開(kāi)考察，并重點(diǎn)講解。3、選擇中國(guó)特色標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)......
如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年11月15日
理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日
客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理演練 深圳：2025年11月10日
總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃與新產(chǎn)品策劃專員、研發(fā)技術(shù)骨干及相關(guān)研發(fā)管理與策劃人員課程大綱第一部分：市場(chǎng)導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理概要一、如何理解市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)？1.企業(yè)價(jià)值鏈分析：市場(chǎng)與研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源、服務(wù)等的關(guān)系2.產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的作用3.產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)二、......
植入式領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)研修班 北京：2025年11月22日
這是一門(mén)基于腦為基礎(chǔ)，從認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)原理出發(fā)幫助管理層重新認(rèn)知在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的提升性訓(xùn)練。什么才是管理者？什么才是領(lǐng)導(dǎo)者?二者在實(shí)戰(zhàn)中針對(duì)于不同層級(jí)的思維模式有什么不同？為什么一個(gè)任務(wù)布置下去員工做的與你想的不同？調(diào)動(dòng)員工的積極性除了要使用績(jī)效之外，還有什么隱形的激勵(lì)技巧？如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍？如何設(shè)定目......
