昆明服務禮儀培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

需求預測、產銷協同S&OP與庫存控制 北京：2025年12月15日

了解供應鏈兩種戰略以及五種模式掌握產銷協調的七種運營體系設計熟練操作動態安全庫存的兩種算法應用供應鏈計劃編制六大策略方法課程大綱場景一：A 企業產銷會議上的沖突之困場景二：C 企業月度經營會議之痛—供應鏈之囚徒困境建立供應鏈的認知需求預測不準怎么辦供需不平衡怎么辦外部動蕩怎么辦客戶變更怎么辦考核沖突怎么辦導......

卓越定價策略與技巧 北京：2025年12月15日

價格是現代企業營銷戰略中的重要工具，價格制定的好壞往往會影響到企業的經營狀況。本課程在現代營銷理念框架下，為學員展示了現代企業產品定價的方法和技巧，并從產品定價的基礎知識入手，逐一為讀者介紹了產品定價目標、定價信息收集分析、產品成本及利潤、定價方法和策略，以及價格變更策略等產品定價的主要內容，對企業制定產品價格決策有極......