昆明售后服務培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

精益生產實踐IE現場改善效率提升高級研修班 深圳：2025年12月12日

第一部分：工業工程(IE)基礎理論及導入一、工業工程(IE)基礎理論①工業工程(IE)的基礎概念及工作職責②工業工程在企業定位，扮演角色及所處部門③工業工程(IE)在現場改善時遵循的原則④改善團隊成員的組成及活動形式⑤如何獲得高層,中層及基層人員對改善的支持⑥現場改善時常見的抵抗情緒分析及應對措施⑦工業工程與精益生產的......

量化經營——科學決策與成果評價（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

企業主，董事長，董事，股東成員或企業核心成員，總經理及其他企業高管課程收益企業收益：1.事前算贏：測算方案結果，避免管理層拍腦袋決策2.事中控制：密切跟蹤經營進度，真實反映成果和問題3.事后評價：客觀總結經營成果，合理激勵團隊和員工崗位收益：1.培養量化思維，發揮數據的價值，以數據驅動運營，推進科學決策，提升盈利能力2......