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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......
多品種小批量的生產(chǎn)計劃與排程管理-蔡岳老師 北京：2025年12月13日
多品種小批量的生產(chǎn)計劃管理是專注于小批量生產(chǎn)的制造型企業(yè)的培訓(xùn)課程。多批少量的企業(yè)都面對著同樣的困惑：1）訂單量越多，計劃越難排，計劃的變動和調(diào)整越頻繁2）訂單的需求變動大，計劃跟著疲于奔命。3）插單和加急訂單多，影響到正常訂單的生產(chǎn)。4）生產(chǎn)過程中異常情況多，影響訂單的準(zhǔn)時交付5）計劃每天忙著到處救火，卻事倍功半6）......
結(jié)構(gòu)思考力-思考清晰、表達(dá)有力、工作高效【特價】 上海：2025年12月12日
全員必修課程，建議對結(jié)構(gòu)思考感興趣或者有需要的人員參加課程大綱第一天 9：00-16：30導(dǎo)論：結(jié)構(gòu)思考力改善思考結(jié)構(gòu)，更接近事物本質(zhì)第一節(jié)：思考結(jié)構(gòu)決定人的行為，且需要不斷完善? 思考結(jié)構(gòu)決定人的思考、決策和行為? 思考結(jié)構(gòu)存在偏差和歪曲需要不斷完善第二節(jié)：三層次模型-完善思考結(jié)構(gòu)的科學(xué)思維? 理解：接收信息、并解析......
