昆明售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年10月30日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年10月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

大數據時代的精準營銷和數據挖掘 廣州：2025年10月31日

總經理、物流、財務、進出口、報關、采購高級管理人員課程大綱：一、大數據時代的營銷概述1.大數據的概念2.大數據的技術進展3.中國的營銷方式的變遷4.互聯網營銷的發展和變化5.移動端迅猛發展帶來的巨變6.場景化營銷的提出和未來發展展望二、精準營銷的機遇1.大數據營銷a)大數據營銷的概念b)從數據中挖掘商業價值i.客戶畫像......

全員生產維護-TPM 上海：2025年10月23日

一、TPM的涵義及起源1、TPM概論、概念及特點TPM的發展歷史（事后維修BM：Breakdown Maintenance；改良維修CM：Corrective Maintenance；預防維修PM：Preventive Maintenance；維修預防MP：Maintenance Prevention；生產維修PM：P......