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轉訴為金-用心服務,溝通降訴 成都:2025年10月30日
如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭,客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2025年11月19日
在這個競爭日益激烈的商業環境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環節都做好服務工作,然而精力卻有限......
客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2025年10月22日
1、采用創新行動學習的培訓模式,根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學員在課堂中進行各種角色扮演,令課程具有極強的體驗感,具有實踐性和落地性;3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知,以系統教學的方式,幫助學員總結規律,揭示盲點,使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 廣州:2025年10月23日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......
大數據時代的精準營銷和數據挖掘 廣州:2025年10月31日
總經理、物流、財務、進出口、報關、采購高級管理人員課程大綱:一、大數據時代的營銷概述1.大數據的概念2.大數據的技術進展3.中國的營銷方式的變遷4.互聯網營銷的發展和變化5.移動端迅猛發展帶來的巨變6.場景化營銷的提出和未來發展展望二、精準營銷的機遇1.大數據營銷a)大數據營銷的概念b)從數據中挖掘商業價值i.客戶畫像......
全員生產維護-TPM 上海:2025年10月23日
一、TPM的涵義及起源1、TPM概論、概念及特點TPM的發展歷史(事后維修BM:Breakdown Maintenance;改良維修CM:Corrective Maintenance;預防維修PM:Preventive Maintenance;維修預防MP:Maintenance Prevention;生產維修PM:P......