昆明CSM培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

高級銷售技巧：B2B顧問式銷售策略 北京：2025年12月18日

1. 組織好顧問式銷售的過程* 理解商業環境的變化性* 理解客戶的觀點* 如何引導客戶認清他們的現狀* 如何引導客戶產生立即解決問題的欲望2. 提高顧問型技能，做出有效的銷售策略* 從產品銷售到方案銷售* 業務需求和價值定位* 使用聚焦式問題，引導客戶* 銷售顧問的核心能力：處理異議及締結成交* 業務分析和漏斗管理* ......

培訓需求分析與計劃制定 北京：2025年12月24日

人力資源總監、經理、主管，培訓管理專業人員，各級部門管理人員課程大綱:1.培訓和培訓計劃概述為什么需要培訓培訓的內容人力資本模型培訓經理的角色和職責培訓計劃與培訓體系的構成企業培訓管理的流程2.培訓需求分析常用的方法為什么要進行培訓需求分析培訓需求分析的好處培訓需求界定培訓需求分析的范圍和層次:組織分析,任務分析和人員......