昆明CSM培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實(shí)際面臨問題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營新思維？如何應(yīng)對新事物做好防范風(fēng)險(xiǎn)方式？如何提高街區(qū)制物業(yè)管理服務(wù)體制方法？如何實(shí)現(xiàn)大眾居民與社會(huì)秩序和諧共處穩(wěn)定局勢？課程大綱一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

數(shù)字化時(shí)代的項(xiàng)目管理 北京：2025年06月14日

第一章、現(xiàn)代項(xiàng)目管理發(fā)展的觀點(diǎn)1.為什么公司引進(jìn)項(xiàng)目管理方法是大勢所趨2.用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來認(rèn)識項(xiàng)目管理3.項(xiàng)目管理生命周期4.項(xiàng)目管理過程與知識領(lǐng)域5.PMI 和 IBM的項(xiàng)目管理方法論第二章、項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1.實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目介紹: IBM項(xiàng)目管理案例2.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的目標(biāo)及要求3.項(xiàng)目的范圍管理4.項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任和權(quán)利的確定5.......

行為安全管理實(shí)戰(zhàn)與推進(jìn)技巧-BSM 上海：2025年05月12日

1.BSM理論基礎(chǔ)•行為安全管理模式的原則和基礎(chǔ)•行為安全管理模式發(fā)展簡史•行為管理方法的心理學(xué)原理•行為安全管理模式的原則和好處2.BSM實(shí)施基礎(chǔ)•行為改變的ABC模式•傳統(tǒng)安全管理Vs.行為安全管理3. 行為安全管理的實(shí)施•行為安全管理實(shí)施流程圖......