昆明客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

時(shí)間與壓力管理 北京：2025年12月11日

任何希望通過(guò)更有效的管理時(shí)間來(lái)提高工作業(yè)績(jī)的經(jīng)理；其他管理人員課程收益:你是否發(fā)現(xiàn)自己超負(fù)荷工作？是否感覺(jué)忙碌到了極限，以致你都很難合理安排工作的順序？是否每天都筋疲力盡卻仍然無(wú)法完成自己的目標(biāo)？請(qǐng)記住，你的每一分鐘時(shí)間都對(duì)業(yè)務(wù)有著直接的影響。如果你對(duì)上述一個(gè)以上問(wèn)題的回答是肯定的話，那么你要作出抉擇，即如何有效使用和......

管理者的財(cái)務(wù)思維與經(jīng)營(yíng)洞察 上海：2025年12月17日

企業(yè)中高級(jí)管理人員事業(yè)部負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人課程收益【全面系統(tǒng)認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)】建立財(cái)務(wù)管理思維，理解財(cái)務(wù)如何在經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用【透視企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道】讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告，理解各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何影響企業(yè)【有效管控日常運(yùn)營(yíng)】掌握營(yíng)運(yùn)資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理等工具【提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效】運(yùn)用財(cái)務(wù)分析解讀經(jīng)營(yíng)管理，提升效率和效益課程大綱第一模塊 經(jīng)......