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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
五大工具的整合應(yīng)用（APQP/FMEA/PPAP/SPC/MSA） 上海：2025年12月08日
<Advanced Product Quality Planning and control plan > 課程大綱（第2版）課程導(dǎo)入1.問題提出與小組組建2.培訓(xùn)目標(biāo)及要求APQP基礎(chǔ)知識(shí)1.質(zhì)量從哪里來？2.APQP的本質(zhì)3.APQP的關(guān)鍵問題4.APQP的成功法則5.項(xiàng)目開發(fā)主流程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)第一階段：......
高效倉儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)技能 上海：2025年12月13日
1、重新理解物流倉儲(chǔ)部門的職能定位，提高人員業(yè)務(wù)認(rèn)知；2、認(rèn)識(shí)倉儲(chǔ)物流改善的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，并切實(shí)提高物流倉儲(chǔ)管理水平；3、掌握物流倉儲(chǔ)管理評(píng)估要素、布局以及設(shè)施設(shè)備選擇等的基本方法；4、深入認(rèn)知收、發(fā)、存、盤、配等業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)其改善方法。課程對(duì)象：PMC部/物流部/物控部/采購部/電商配送中心(DC)等相關(guān)從業(yè)人員。課程大......
