昆明客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補(bǔ)償問題二、街區(qū)制法律關(guān)系1、推行街區(qū)制政策真實(shí)意義2、物權(quán)法對應(yīng)街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關(guān)系4、業(yè)主委員會(huì)與政府部門的法律關(guān)系5、產(chǎn)權(quán)人與政府部門的法律關(guān)系6、街區(qū)制涉......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

精益生產(chǎn)全景式推行 上海：2025年05月26日

企業(yè)總經(jīng)理，運(yùn)營總經(jīng)理及中高層、生產(chǎn)制造、生產(chǎn)質(zhì)量、工藝工程、物料計(jì)劃等工廠運(yùn)營相關(guān)人員課程大綱第一部分：精益生產(chǎn)概貌介紹1.什么是精益生產(chǎn)2.精益生產(chǎn)產(chǎn)生歷史淵源由來3.為什么要學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)4.精益生產(chǎn)框架，內(nèi)容，結(jié)構(gòu)概貌介紹5.推行精益生產(chǎn)的必要條件1)人力基本檢查點(diǎn)2)機(jī)器基本檢查點(diǎn)3)材料基本檢查點(diǎn)4)方法基本......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年07月25日

面對原材料、人力成本的不斷上升，企業(yè)面臨更大的成本壓力，強(qiáng)烈的成本意識(shí)和有效的成本管控方法，是企業(yè)在激烈的市場競爭力的有力武器。精益生產(chǎn)對于企業(yè)來說已經(jīng)不再陌生，及時(shí)生產(chǎn)、零缺陷、零庫存、零浪費(fèi)等精益精髓成為制造型企業(yè)追求的至高點(diǎn)。精益文化指導(dǎo)企業(yè)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)消除零附加值作業(yè)，杜絕浪費(fèi)，從而達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率的目......