昆明客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶服務培訓內訓課程

優質服務鏈打造客戶忠誠度 主講：丁老師

一、對外客戶：搭建關鍵時刻的服務鏈客戶不是“上帝”，而是“皇帝”建立客戶的“服務鏈”制定優質客戶服務標準RATER指數——服務的五個要素幫助客戶界定期望值滿足并超出客戶期望值“一點點”案例討論：界龍印......

做好客戶服務的“兩把刷子” 主講：孫老師

企業服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位工作人員課程大綱“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第1把刷子：服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？游戲導入：喝水小游戲二、需求預測1. 情感需求2. 事實需求小組練習：預測客戶需求、敏銳的洞察......

服務創造價值---婚慶 主講：王老師

?了解客戶體驗背后的情緒表達?掌握服務意識提升的三個關鍵點?掌握情緒壓力管理技巧?學會運用溝通工具進行問題處理【課程要求】?分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位開展討論；?準備白板紙（每個小組至少需要2張），彩色便箋紙(每個小組2種顏色)；?準備彩色白板筆，每組三種顏色?！菊n程大綱】思考：服務驅動品牌的價值......

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