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新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日
一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如何界定小區邊線管理范圍4、如何商定開放區域補償問題二、街區制法律關系1、推行街區制政策真實意義2、物權法對應街區制的司法解釋3、物業公司與政府部門的法律關系4、業主委員會與政府部門的法律關系5、產權人與政府部門的法律關系6、街區制涉......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日
如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日
把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......
互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系?？蛻舴帐菨M足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......
客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......
客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日
從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......
客戶服務培訓內訓課程
客戶高品質服務 主講：朱老師
引言： 1.企業存在的唯一目的就是創造客戶 2.關注客戶價值的有機增長 3.破題：從服務傳遞流程看服務管理控制的關鍵性要素 第一單元：高品質服務的內涵——不僅僅是態度 一、引導案例： 二、客戶需求與期望 1、需求、期望因何而產生 2、層次需求論 3、公平理論 4、激勵—保健雙因素理論......
服務制勝銀行大堂經理服務綜合素養提升 主講：胡老師
銀行大堂經理、廳堂經理、服務主任【培訓人數】50人/每場次【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰演練、案例分析、小組討論【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫......
門店絕對成交與客戶維護 主講：盛老師
經銷商、店長、導購員、市場督導、業務代表、銷售經理、銷售培訓師等家居建材行業從業人員。課程特色頭腦風暴、互動游戲、案例研討、小組競賽、情景演練、視頻分享課程收益耐用消費品行業顧客購買心理行為深度分析；建立系統耐用消費品行業門店銷售流程體系；提供大量的銷售實戰工具、銷售思路和話術；顛覆傳統銷售思維習慣，全新門店銷售策略；......
