太原服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

數字時代新媒體營銷：引領流量增長 廣州：2025年12月20日

總經理、副總經理、營銷總監、品牌經理、電商經理等公司管理層新媒體、品牌、營銷、電商項目核心骨干團隊課程背景人工智能加持下的大數據，已經成為繼人力、土地、資本、技術之外的第五增長要素，向數據要增長成為后疫情時代變革的關鍵變量。新媒體營銷是數字化最近的戰場，企業借勢算法媒體平臺，可以獲取指數級增長。企業躍躍欲試同時也面臨許......

PMC需求預測、生產計劃與物料控制 深圳：2025年12月11日

第一章：供應鏈計劃體系概述1.什么是供應鏈？從供應鏈的定義看供應鏈管理的范圍有多大？供應鏈管理追求的目標是什么？供應鏈主要面對的挑戰有哪些？應對這些挑戰的基本思路是什么？2.計劃體系和供應鏈管理的關系為什么說計劃是供應鏈的指揮中樞？為什么說計劃體系而不是某個專職的計劃部門？企業從需求預測產生，直到產品交付完成，各部門間......