太原售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

財務BP業(yè)務溝通工作坊 北京：2025年12月16日

在作為財務 BP 的工作過程中，您是否經(jīng)常遇到以下困惑：為什么花了很多時間和精力與業(yè)務溝通，卻還是達不成一致？為什么業(yè)務經(jīng)常說我們的支持和建議不落地、不適用？為什么與業(yè)務部門建立良好的合作關系這么難？業(yè)務完不成目標，我能幫助做些什么？《財務BP業(yè)務溝通工作坊》課程，從財務 BP 的實際工作場景出發(fā)，系統(tǒng)提升業(yè)務思維和溝......

呈現(xiàn)工作匯報中的專業(yè)形象—PPT基礎篇 上海：2025年12月12日

希望短時間大幅提升辦公效率的業(yè)務精英希望有效展示科研實力和水平的科技人員希望系統(tǒng)的學習微軟核心技術的OFFICE愛好者需提升OFFICE應用水平，通過崗位考核的企業(yè)職員課程目標：幫助學員樹立一種正確高效使用OFFICE 軟件的基本理念和思路為學員提供一套實用高效的OFFICE 運用技能和方法清晰PowerPoint軟件......