太原客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營(yíng)【特價(jià)】 上海：2025年12月22日

學(xué)習(xí)目標(biāo)：• 梳理一線主管的管理困惑，明確職責(zé)和角色定位• 分享管理經(jīng)驗(yàn)，理清管理思路，樹(shù)立積極的心態(tài)• 了解現(xiàn)代生產(chǎn)特征，掌握最前沿的生產(chǎn)管理方法• 提升問(wèn)題意識(shí)，掌握分析和解決問(wèn)題的有效工具• 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念，演練柔性化的領(lǐng)導(dǎo)方法• 提升對(duì)溝通的認(rèn)知......

HR必須掌握最頭疼200疑難問(wèn)題及員工常見(jiàn)問(wèn)題情形分析操作實(shí)務(wù)技巧及案例分析 北京：2025年12月11日

員工入職、在職、離職，勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)融于始終，我們聘請(qǐng)仲裁專家為您整理解答必備的200個(gè)系列問(wèn)題及案例分析，成為您實(shí)務(wù)法典，減輕工作壓力，降低用工風(fēng)險(xiǎn)。課程收益：針對(duì)HR必須掌握的、最頭疼的260個(gè)疑難及常見(jiàn)問(wèn)題，本次課程將結(jié)合專家自己超過(guò)10年工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)大量真實(shí)案例，從勞動(dòng)關(guān)系管理的全流程，進(jìn)行詳細(xì)分析和講解，提供......