太原CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

新環(huán)境下稅務(wù)頂層規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與價(jià)值挖掘 上海：2025年12月08日

改革開(kāi)放40余年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，稅收治理日漸法治化，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了無(wú)數(shù)新的商業(yè)模式，在此背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，稅務(wù)管理也亟需擴(kuò)展視野、轉(zhuǎn)變觀念、升級(jí)技能！“十四五”經(jīng)濟(jì)航母將駛往何方？稅務(wù)管理又該怎樣為企業(yè)保駕護(hù)航？《稅務(wù)頂層設(shè)計(jì)——新形......

工作安全分析（JSA）與雙重預(yù)防機(jī)制的系統(tǒng)結(jié)合 上海：2025年12月12日

掌握J(rèn)SA工具的應(yīng)用，建立清晰的基于JSA的雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)核心工作技能幫助各級(jí)管理者在實(shí)際工作中防范安全事故，降低企業(yè)運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)對(duì)象EHS、各級(jí)管理者，或者即將成為管理人員的骨干員工等課程大綱主題一：安全生產(chǎn)管理的責(zé)任意識(shí)1. 典型案例：安全管理，是誰(shuí)的職責(zé)？2. 生產(chǎn)安全事故刑事責(zé)任追究規(guī)律總結(jié)3. 區(qū)別工藝......