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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
供應(yīng)商選擇、評估與管理 深圳：2025年12月20日
→為什么您的訂單經(jīng)常會發(fā)生變更甚至取消？→為什么您碰到的都是強(qiáng)勢或者壟斷供應(yīng)商？→如何面對提高質(zhì)量和降低采購成本的矛盾？→新供應(yīng)商開發(fā)時(shí)，為什么經(jīng)常選不準(zhǔn)？→現(xiàn)有眾多供應(yīng)商如何分類、如何管理？→為什么經(jīng)常與供應(yīng)商發(fā)生訂單合同糾紛？→交期延誤造成的嚴(yán)重......
SPOT國際團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)工作坊 深圳：2025年12月12日
課前閱讀：工作坊開始之前需要完成課前閱讀注重實(shí)戰(zhàn)：工作坊特別強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與練習(xí)，夯實(shí)學(xué)員基礎(chǔ)技能大量反饋：學(xué)員會接受來自學(xué)習(xí)伙伴與教練的大量反饋學(xué)習(xí)認(rèn)證在工作坊結(jié)束之后，達(dá)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員會獲得新加坡引導(dǎo)師協(xié)會FNS頒發(fā)的國際引導(dǎo)師學(xué)習(xí)證書。學(xué)習(xí)資料1、學(xué)員手冊；2、《SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)》（第二版）新書；課程大綱1、入場調(diào)查......
