太原客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

以客戶為中心的服務管理體系 北京：2025年10月25日

第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數字化時代......

全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造 北京：2025年10月29日

當下，企業與客戶的對話與對接方式，除了傳統的電話服務之外，回復及時性相對于郵件、微博官方等要求更高一些的公眾微信、QQ、APP、在線服務端等服務方式已經成為客戶與企業交流的“新寵”渠道，而這些渠道正因為智能化、可視化、高效能等系列優勢，不可否認，正持續給企業帶來更多的利潤與市場份額，同時，也帶來......

有效表達與工作陳述技巧 廣州：2025年11月13日

企業中、高層管理者，國家機關干部課程收益1、突破當眾講話的緊張恐懼，提升管理者公眾表達和當眾講話的能力2、掌握當眾講話的禮儀與規范，樹立管理者形象，提升個人魅力3、掌握公眾演講的多套魔法公式，能夠在毫無準備的情況下，在各種會議和社交場合，迅速組織語言，發表精彩的即興講話4、掌握工作匯報的結構公式，使要點明確、條理清晰，......

產品測試方法與實戰演練 深圳：2025年11月14日

第一部分 產品測試概論1、產品測試管理概論1.1、為什么要進行產品測試1.2、為什么要進行產品測試管理1.3、產品測試流程及其與產品開發流程之間關系1.4、測試生命周期1.5、產品測試的基本原則1.6、測試在質量體系中的位置第二部分 產品測試過程1、常見測試模型（V、H、X）2、概念測試過程3、單元測試過程4、集成測試......