太原客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造 北京：2025年10月29日

當下，企業與客戶的對話與對接方式，除了傳統的電話服務之外，回復及時性相對于郵件、微博官方等要求更高一些的公眾微信、QQ、APP、在線服務端等服務方式已經成為客戶與企業交流的“新寵”渠道，而這些渠道正因為智能化、可視化、高效能等系列優勢，不可否認，正持續給企業帶來更多的利潤與市場份額，同時，也帶來......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心數字化管理的通用語言學習呼叫中心數字化管理的兩個環節和五個步驟掌握呼叫中心數據分析的五大基本方法，能夠解決呼叫中心管理中的實際問題適用對象：呼叫中心負責人、運營經理、現場運營經理、數據分析崗等課程大綱：第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中......

銷售業績突破路徑設計工作坊—讓戰略直達銷售的八大步驟 北京：2025年10月30日

作為銷售管理層，你的核心職責就是為團隊制定銷售目標并促使目標達成；為此， 管理者努力做了很多事，如把任務分配到每月、每人、每區域，或招人、細分客戶及組織培訓等等；但是沒人說得清楚，這些事情到底對業績增長有沒有價值，卻經常遇到以下挑戰：公司有清晰的戰略，但是銷售業績指標和戰略一致嗎？業績指標下達到了銷售部門，管理者卻不知......

TWI-JM工作方法改善&JS工作安全—如何低成本的作業改善、安全生產 北京：2025年11月13日

第一天：ＴＷＩ一線主管管理技能訓練——JI工作指導課程介紹ＴＷＩ課程產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰。美國動員了大量沒有工作經驗的人，讓他們從事制造業。由于戰爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發出在生產線上能進行培......