太原客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

研發崗位薪酬與績效管理方案設計 上海：2025年12月11日

研發崗位團隊管理者；人力資源從業者課程大綱：模塊一：課程介紹與目標設定1.介紹課程背景、目標、日程安排2.分組與團隊建設活動3.個人分享：你對研發人員的薪酬績效了解多少模塊二：研發崗位薪酬績效方案設計框架1.研發崗位人才畫像剖析2.研發崗位的工作內容與職責3.研發崗位職業發展與成長路徑4.研發崗位市場薪酬狀況與趨勢5.......

電話銷售技巧課程 上海：2025年12月10日

如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應技能，進而提升企業整體銷售業績。【課程對象】電話銷售人員，客戶經理、主管，其他銷......